Última atualização: 27/09/2026
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Em compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deve voltar sem uso, com acessórios, manuais e, sempre que possível, na embalagem original. Insumos (tintas, pó, filmes) só podem ser devolvidos lacrados, pois não é possível garantir sua integridade depois de abertos. O valor é devolvido integralmente, inclusive o frete, pelo mesmo meio de pagamento.
2. Produto com defeito
Produtos com defeito têm garantia legal de 90 dias (art. 26 do CDC), além da garantia do fabricante quando informada na página do produto. Fale conosco com o número do pedido, fotos ou vídeo do problema. Nossa equipe técnica faz um primeiro atendimento remoto — muitos problemas de impressão se resolvem com ajuste ou limpeza. Confirmado o defeito, providenciamos reparo, troca ou devolução do valor, conforme o CDC.
3. Produto errado ou danificado no transporte
Avise em até 7 dias do recebimento, com fotos da embalagem e do produto. Nós cuidamos do envio de volta sem custo para você.
4. Como solicitar
E-mail [e-mail de atendimento] ou WhatsApp [WhatsApp], informando o número do pedido. Enviaremos as instruções e a etiqueta de devolução quando for o caso.
5. Estorno
Cartão de crédito: o crédito aparece em até 2 faturas, conforme o emissor. Pix e boleto: devolução na conta informada, em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto.